La garantie offerte par Etenon Fitness S.L. couvre tout défaut de fabrication pouvant être apparent dans les caractéristiques du produit.
Par défaut de fabrication, on entend tout défaut d’origine, non dû à une mauvaise manipulation, une négligence, un manque d’entretien ou une détérioration du matériau par le client. De même, une utilisation intensive entraînant une usure prématurée ou une casse pendant la période de garantie exclut la garantie, car il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication et dépend toujours des caractéristiques du produit ou de son utilisation prévue.
Les défauts esthétiques dus au processus de fabrication lui-même, tels que : imperfections esthétiques du caoutchouc, pores des produits moulés, salissures dues à l’agent de démoulage ou frottement du carton contre le produit lui-même, ne sont pas couverts par la garantie.
Concernant la période de garantie applicable :
- ESPAGNE PÉNINOIRALE: Nous offrons une garantie d’un an sur tous les accessoires AllFreeWeight (AFW) contre les défauts de fabrication, à l’exception des bandes, dont la garantie est de six mois. (Les bandes comprennent : super bandes, mini bandes, bandes de résistance, jeu de 5 bandes et bandes de résistance).
- ÎLES BALÉARES, ÎLES CANARIES: Nous offrons une garantie de 6 mois sur tous les accessoires AllFreeWeight (AFW) présentant un défaut de fabrication.
- PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE, PAYS HORS DE L’UNION EUROPÉENNE: Garantie de 6 mois sur tous les accessoires AllFreeWeight (AFW) présentant un défaut de fabrication. Cette garantie n’inclut pas la main-d’œuvre avec le service technique ni les frais de transport des pièces.
Veuillez noter que cette garantie pour les professionnels et les entreprises n’affecte pas la garantie de 3 ans établie pour les particuliers par l’article 120 de la loi générale sur la protection du consommateur, telle que modifiée par le décret-loi royal 7/2021. Cette garantie s’applique à toute personne physique. Sont considérés comme particuliers les particuliers agissant en dehors d’une activité commerciale, industrielle ou professionnelle.
Si l’application de ces garanties s’avère nécessaire, le vendeur se réserve le droit de choisir le mode de réparation du défaut de conformité : réparation, remplacement, réduction de prix ou résiliation du contrat.
Pour traiter tout incident, veuillez présenter la facture d’achat de l’équipement et l’envoyer à l’adresse e-mail suivante: [email protected], accompagnée de photos ou de vidéos démontrant les défauts ou les déficiences du produit.
Notre service client s’engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Nous vous indiquerons alors si ce document s’applique.
RETOURS
Si l’article acheté a été endommagé pendant le transport et présente des dommages, veuillez le signaler sur le bon de livraison et nous en informer par e-mail à l’adresse logí[email protected] dans les 24 à 48 heures afin que nous puissions en prendre connaissance et le traiter.
Pour les retours de particuliers, si l’article ne répond pas à vos besoins, vous disposez de 14 jours ouvrés pour le retourner. L’article sera emballé dans sa boîte ou son emballage d’origine afin de pouvoir être retourné à nos installations tel qu’il a été envoyé. Les frais d’expédition et de manutention seront à la charge du client.
Si l’emballage d’origine n’est pas conservé, Etenon Fitness S.L. se réserve le droit de refuser le retour.
Si, à l’arrivée chez Etenon Fitness S.L., le service après-vente constate que le produit a été altéré ou présente des signes d’usure, Etenon Fitness S.L. pourra refuser le retour et le retourner à l’acheteur.
Pour obtenir un remboursement, le client doit contacter le représentant commercial qui l’a assisté, qui se chargera du retour.
Etenon Fitness S.L. n’acceptera pas les retours suite à une rétractation de la part d’entreprises ou de professionnels, ni les retours de matériaux fabriqués expressément sur demande (ce dernier cas s’applique également aux achats effectués auprès de particuliers).
